Envio e Devoluções

1. Livro Físico e E-book (Venda via Amazon)

Para compras individuais do livro realizadas através do nosso link na Amazon Brasil, todo o processo de logística, envio, rastreamento e entrega é de responsabilidade exclusiva da Amazon.

• Prazos: Variam de acordo com a região e o tipo de frete escolhido no checkout da Amazon;
• Rastreamento: Disponível diretamente na sua conta Amazon;
• Devoluções: Seguem a política de devolução da Amazon (geralmente 30 dias para livros impressos).

2. Encomendas em Lote (Venda Direta)

Para igrejas, pequenos grupos ou livrarias que adquirem livros diretamente conosco (através do formulário de contato), utilizamos os Correios ou transportadoras parceiras.

a) Prazos de Envio

• Após a confirmação do pagamento, o prazo de postagem é de até 5 dias úteis;
• O prazo de entrega varia conforme o CEP de destino (geralmente de 3 a 12 dias úteis);
• Enviaremos o código de rastreamento por e-mail assim que o pedido for postado.

b) Frete

O valor do frete é calculado com base no peso dos livros e no CEP de destino. Para pedidos acima de 10 unidades, consulte-nos para condições especiais de envio.

3. Planos de Mentoria e Conteúdo Digital

Por se tratarem de serviços e produtos digitais:

• Acesso: O acesso a mentorias e conteúdos digitais é liberado em até 24 horas após a confirmação do pagamento, por e-mail;
• Envio Físico: Não há envio físico para estes itens, a menos que especificado na descrição do plano (ex: kit impresso complementar);
• Cancelamento/Devoluções: Conforme o Código de Defesa do Consumidor, você pode solicitar o cancelamento de serviços não iniciados em até 7 dias. Após o início da mentoria ou acesso liberado ao conteúdo, não há direito a reembolso, salvo em casos específicos a serem avaliados.

4. Política de Troca e Devolução (Venda Direta)

Se você adquiriu livros diretamente conosco e precisa realizar uma troca ou devolução, siga as orientações abaixo:

a) Direito de Arrependimento

Você tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para desistir da compra, conforme o Art. 49 do CDC. Nesse caso, o reembolso será integral e os custos de envio de devolução serão por nossa conta.

b) Produto Defeituoso ou Avariado

Se o livro chegar com defeito de impressão ou avaria no transporte:

• Entre em contato conosco em até 72 horas após o recebimento;
• Envie fotos do defeito/avaria para o e-mail de contato;
• Enviaremos um novo exemplar sem custos adicionais, assim que recebermos o produto danificado de volta.

c) Produto em Desacordo

Se receber um livro diferente do solicitado, faremos a troca imediata sem custos de frete para você. Basta nos notificar por e-mail.

5. Como Solicitar uma Devolução ou Troca

Para iniciar o processo, entre em contato conosco através do e-mail contato@reconectandofamiliasamesa.com.br com as seguintes informações:

• Nome completo e número do pedido;
• Motivo da devolução/troca;
• Fotos (em caso de produto avariado ou em desacordo).

Após a aprovação, enviaremos as instruções de endereçamento para a devolução.